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岳塘新聞網(wǎng)6月7日訊（通訊員：劉海燕）“您好！您在網(wǎng)上申請的醫(yī)保關系轉移已經(jīng)辦理好?！薄澳?，網(wǎng)上異地就醫(yī)備案的步驟是……”“奶奶，您別著急。我來聯(lián)系醫(yī)院工作人員，加我微信幫您辦理備案。”走近醫(yī)保窗口就能聽到工作人員在熱情耐心地通過電話幫群眾辦理業(yè)務，不用見面、不用跑腿，要辦的事很快就辦成了，群眾直夸現(xiàn)在的醫(yī)保服務真便民。

據(jù)悉，為打好醫(yī)保重點民生保障仗，岳塘區(qū)醫(yī)療保障局從細節(jié)入手，設置云總機服務熱線55568106的同時，5個醫(yī)保服務窗口設置5臺不同號碼的電話，最大程度解決了參保群眾有需求時電話占線和不便出門也不會在網(wǎng)上辦理醫(yī)保業(yè)務的問題。只需撥通岳塘區(qū)醫(yī)保窗口的電話，工作人員接到電話會通過電話直接辦理或指導參保群眾網(wǎng)上辦理，讓群眾一次都不用跑就把事情辦成。目前，醫(yī)保窗口通過群眾“電話辦”“零跑腿”受理的各類業(yè)務，直接辦結率達90%以上。同時，區(qū)醫(yī)療保障局還大力推行醫(yī)保業(yè)務“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“就近辦”等多渠道便民服務，解決參保群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、不會辦、辦事需等待”的困擾，與往年相比，來大廳辦理醫(yī)保業(yè)務的群眾減少了60%以上。

下一步，岳塘區(qū)醫(yī)療保障局將不斷提升醫(yī)保業(yè)務水平和服務能力，為群眾辦好事辦實事，切實增強群眾對醫(yī)保工作的獲得感和滿意度。

作者：劉海燕

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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